Bedriftsnett

Bedriftsnett er en helhetlig telefoniløsning for bedrifter, som blant annet inkluderer sentralbord, og som omfatter et spekter av tjenester som effektivt legger grunnlaget for overlegen kundeservice.

Her kan du utforske mer om bedriftsnett og alle mulighetene som et bedriftsnett gir.

Les mer om Mobilt bedriftsnett her

Gjør det enkelt med en komplett telefoniløsning

For å sikre god service for både kunder og samarbeidspartnere, er det avgjørende å kunne svare raskt. En bedriftsnett-løsning med sentralbord tilbyr en helhetlig telefoniløsning for din bedrift, som sikrer effektiv intern kommunikasjon.

Med et bedriftsnett har de ansatte muligheten til å svare uansett hvor de er. Samtidig gir systemet en oversikt over tilgjengeligheten til kollegaer, slik at ingen kunder blir oversett og risikerer å gå til konkurrentene.

Mobiloperatører som tilbyr bedriftsnett

I det norske markedet er det et rikt utvalg av mobiltelefoniløsninger skreddersydd for bedrifter, og det kan være utfordrende å navigere gjennom det omfattende utvalget av bedriftstilpassede telekommunikasjonstjenester. Her er noen eksempler på mobiloperatører som tilbyr bedriftsnett:

• Telia
• Telenor
• ICE
• Talkmore Bedrift
• Phonero
• Unifon
• Saga Mobil
• SMB Mobil

Disse tjenestene inkluderes i et bedriftsnett

I korte trekk er bedriftsnett en løsning designet for å forenkle intern samhandling i bedriften og sikre høy kundeservicekvalitet. En slik plattform omfatter flere elementer, og videre gir vi deg en oversikt over noen av funksjonene som vanligvis er inkludert i et bedriftsnett.

Les mer: Viktige bedriftsnett-funksjoner

Bedriftskatalog

Noe som ofte inkluderes av flere mobiloperatører i sine bedriftsnett, er det som kalles en bedriftskatalog. Denne katalogen gir en oversikt over bedriftens ansatte, inkludert deres navn, stillingstitler og til og med spesifikk informasjon om deres kompetanse og fagområder.

Gjennom denne katalogen blir det enklere å dirigere inngående samtaler til riktig person og holde oversikt over tilgjengelige ressurser for å håndtere kundehenvendelser.

Sentralbord

En essensiell del av ethvert bedriftsnett er sentralbordet, som i dag er svært brukervennlig og fleksibelt – det kan administreres både fra mobiltelefoner og datamaskiner. Dette gjør kundebehandling enklere for både ansatte og kunder.

Moderne sentralbordløsninger er utstyrt med et mangfold av funksjoner, blant annet:

Ett hovednummer

For de som foretrekker å ha bare ett telefonnummer for sin bedrift, tilbyr flere mobiloperatører denne løsningen. Dette betyr at bedriften kan beholde sitt primære telefonnummer selv etter overgangen fra fasttelefoni til mobilnett. Dette forenkler kommunikasjonen for både kunder og ansatte, da det blir lettere å kontakte bedriften og håndtere henvendelser.

Administrasjon av innkommende samtaler og anrop

Sentralbordets essensielle funksjoner inkluderer muligheten til å svare på inngående samtaler og viderekoble dem til riktig person. Med et mobilt bedriftsnett får du et allsidig sentralbord som gjør dette mulig både via datamaskin og mobiltelefon.

En god køoversikt

I tillegg til å håndtere innkommende samtaler, tilbyr flere sentralbord en oversikt over telefonkøer. Dette gir kundebehandlere muligheten til å identifisere og prioritere de som har ventet lengst, samt få innsikt i om noen har valgt å legge på i løpet av ventetiden. Videre kan de også administrere ansattes tilstedeværelse i køene, slik at ressursene kan fordeles der behovet er størst.

Samtalehistorikk

Vanligvis gir et sentralbord deg full oversikt over samtaleloggen, både når det gjelder besvarte og ubesvarte anrop. Du får tilgang til statistikk som viser ventetiden for kunder i køen og tidspunktene hvor køene oppstår. I tillegg kan du få innsikt i årsakene til kundenes samtaler, noe som gir verdifull informasjon for bedriften og kundebehandlingen.

Applikasjon

En annen nyttig funksjon som inkluderes i moderne bedriftsnett, er en dedikert app som samler alle verktøyene på ett sted. Denne appen integrerer sentralbordet, bedriftskatalogen og andre nødvendige funksjoner, samt gir både deg og de ansatte full tilgang, selv når dere er på farten. Med denne appen får dere et bedriftsnett som sikrer at dere er tilgjengelige uansett hvor dere befinner dere.

Automatisk svar

Noen av de avanserte bedriftsløsningene tilbyr også funksjonaliteten for å sette opp automatisk svar. Dette betyr at kunder kan bli møtt med en automatisert velkomstmelding med alternativer for å veilede samtalen videre. Dessuten kan det settes opp talebeskjeder for å håndtere samtaler utenom vanlige åpningstider, for eksempel for å informere kunder om åpningstidene og alternative kontaktpersoner.

Hvorfor velge bedriftsnett?

Det er flere gode grunner til at bedrifter bør vurdere å implementere et bedriftsnett. Her er flere fordeler ved å ta i bruk en slik løsning:

• Mulighet for fullstendig oversikt over tilgjengeligheten til ansatte for samtaler.
• Sikring av at innkommende samtaler alltid blir besvart, enten gjennom automatisk respons når sentralbordet er stengt eller ved at en ansatt er tilgjengelig.
• Effektivisering av kommunikasjonen gjennom bruk av automatiserte SMS-meldinger.
• Ansatte har muligheten til å endre sin tilgjengelighetsstatus, for eksempel ved å indikere at de er i møter, på ferie eller av andre årsaker ikke kan besvare anrop.
• Fleksibel bruk av bedriftsnett, tilgjengelig både på bærbare datamaskiner og mobiltelefoner.
• Mulighet for integrasjon med andre kommunikasjonsløsninger som bedriften allerede benytter seg av.
• Tilgang til verdifull statistikk om kundetilfredshet og kundebehandling.

Dette bør du tenke over før du velger bedriftsnett

Når du skal velge telefoniløsning for din bedrift, er det viktig å identifisere de spesifikke behovene som må dekkes. Det er også nødvendig å fastslå budsjettet for bedriftsnettet og eventuelle spesifikke krav som må oppfylles, for eksempel dekningsområdet eller inkluderte tjenester.

Det samme gjelder når du skal skaffe andre bedriftsløsninger som mobilabonnement eller bredbåndstjenester.

Før du tar en beslutning om bedriftsløsningen, er det samtidig viktig å sammenligne alternativene grundig. Dette kan gjøres manuelt eller ved hjelp av en sammenligningstjeneste som spesialiserer seg på å sammenligne bedriftsabonnement.