Kort oppsummert: En softphone er en programvaretelefon som lar ansatte ringe og motta samtaler fra PC, mobil eller nettbrett med bedriftens nummer – uten fysisk bordtelefon. Den henger sammen med sentralbordet, slik at innkommende anrop, kø og svargrupper fungerer likt enten den ansatte sitter på kontoret, hjemme eller på reise.
Hva er en softphone?
«Softphone» er kort for software phone – en app eller et program som gjør enheten din om til en fullverdig bedriftstelefon. I stedet for et fysisk apparat ringer og svarer du i et program på PC-en eller i en app på mobilen, med bedriftsnummeret som avsender. Samtalene går over internett og mobilnett, og softphonen er koblet til bedriftens sentralbord.
Hvordan fungerer en softphone?
Softphonen logges inn med den ansattes bedriftskonto og henter innstillingene fra sentralbordet. Innkommende anrop til hovednummeret, køer og svargrupper når den ansatte i appen på samme måte som på en vanlig telefon. Utgående anrop viser bedriftens nummer, ikke den ansattes private nummer.
Fordeler med softphone
- Frihet fra fysisk utstyr – ingen bordtelefon nødvendig.
- Samme nummer overalt – ansatte er tilgjengelige på bedriftsnummeret uansett hvor de jobber fra.
- Enkelt oppsett – ny ansatt kommer i gang ved å installere appen og logge inn.
- Samlet oversikt – ringehistorikk, kontakter og køer på ett sted.
- Integrasjon – kan kobles mot sentralbord, Teams og CRM.
Bruksområder
Softphone passer godt for ansatte på hjemmekontor, medarbeidere som er mye på reise, kundeservice- og salgsteam som håndterer mange samtaler fra PC, og bedrifter som vil unngå å dele ut både mobil og bordtelefon. Mange bruker softphone på PC i kombinasjon med mobilappen.
Softphone eller bordtelefon?
En bordtelefon kan fortsatt være praktisk på faste arbeidsplasser, men softphone gir mer fleksibilitet og lavere kostnad, siden det ikke kreves eget apparat. Mange bedrifter velger softphone som standard og supplerer med enkelte bordtelefoner der det er behov.
Softphone og sentralbordet
Softphone er ikke en frittstående tjeneste, men en måte å bruke sentralbordet på. Funksjoner som telefonkø og svargrupper, hovednummer og tastevalg styres i sentralbordet og gjelder også for softphone-brukerne.
Slik kommer du i gang
De fleste operatører tilbyr softphone som en del av sentralbord- eller bedriftsnettløsningen. Kartlegg hvor mange som trenger det, og om dere vil bruke softphone på PC, mobil eller begge. Sammenlign leverandører på funksjoner, pris og support – se våre operatørsider eller be om et uforpliktende tilbud.
Ofte stilte spørsmål
Trenger jeg en fysisk telefon i tillegg til softphone?
Nei. Softphone fungerer alene på PC eller mobil, men kan kombineres med bordtelefon hvis dere ønsker.
Vises bedriftsnummeret når jeg ringer ut?
Ja. Utgående anrop fra softphonen viser bedriftens nummer, ikke ditt private.
Kan softphone brukes sammen med Teams?
Ja, mange løsninger integreres med Microsoft Teams. Les mer om Teams-telefoni.
Sist oppdatert: 22. juli 2026.
