Et hovednummer er det ene, felles telefonnummeret kundene ringer til bedriften – uavhengig av hvem som faktisk svarer. I stedet for at kunden må vite hvilken ansatt hun skal nå, ringer hun hovednummeret, og samtalen rutes automatisk til rett person eller gruppe. Det er selve inngangen til et moderne, mobilt sentralbord.
Det korte svaret: med et hovednummer får bedriften ett profesjonelt kontaktpunkt, og du bestemmer selv hvordan innkommende anrop skal fordeles – uten en fysisk sentralbordtelefon.
Hva får du med et hovednummer?
Rundt hovednummeret bygges funksjonene som gjør at anrop havner riktig:
- Tastevalg (talemeny): «Tast 1 for salg, 2 for support …» sender kunden til rett avdeling.
- Køer og svargrupper: Flere ansatte kan ringe samtidig, slik at anropet besvares av første ledige.
- Åpningstider: Utenom åpningstid kan du spille av en beskjed, sende til telefonsvarer eller viderekoble.
- Viderekobling: Ubesvarte anrop går videre til mobil, en kollega eller telefonsvarer.
- Velkomstmelding: En kort, innspilt hilsen gir et profesjonelt førsteinntrykk.
Alt dette styres fra app og nettleser – ingen fysisk sentral er nødvendig.
Fast eller mobilt hovednummer?
Du kan velge et geografisk nummer (for eksempel et Oslo-nummer som begynner på 2), et åttesifret mobilnummer, eller et femsifret servicenummer. Mange små bedrifter velger et mobilt hovednummer fordi det er enkelt og fleksibelt, mens bedrifter som ønsker en lokal profil velger et geografisk nummer. Har dere allerede et nummer kundene kjenner, kan det som regel beholdes og gjøres om til hovednummer.
Grønt nummer eller delt takst? 8xx-seriene forklart
Vil bedriften ha et nasjonalt profilnummer, finnes egne åttesifrede serier med ulik betalingsmodell. Numre som starter på 800 har det Nkom kaller reversert taksering: samtalen er gratis for innringeren, og bedriften tar kostnaden. I 810-serien deles kostnaden mellom innringer og bedrift, mens 815 følger vanlig takseringsprinsipp der innringeren betaler som normalt. Seriene 820 og 829 er fellesfakturerte innholdstjenester og brukes ikke som ordinære hovednumre.
Et 800-nummer senker terskelen for at kunder tar kontakt, men regningen for trafikken havner hos dere – mest aktuelt for support- og servicelinjer der hver samtale har verdi. For de fleste små og mellomstore bedrifter gjør et vanlig mobil- eller fastnummer jobben.
Verdt å vite om «lokale» numre: den geografiske bindingen for fastnumre opphørte 1. januar 2020, så et nummer som starter på 2 kan i dag brukes hvor som helst i landet. Den lokale signalverdien overfor kundene består likevel.
Kan vi beholde nummeret vi har i dag?
Som regel ja. Et eksisterende bedriftsnummer kan porteres inn i den nye løsningen, slik at kundene ringer samme nummer som før. Det er en viktig detalj når du bytter leverandør – du skal ikke måtte trykke opp nye visittkort og nettsider.
Femsifrede numre tildeles bedriften direkte. Åttesifrede numre kommer fra operatøren: «Nkom tildeler serier av telefonnumre til tilbydere av nummerbasert person-til-person-kommunikasjonstjeneste, som deretter fordeler numrene enkeltvis til sine kunder.» Femsifrede numre fungerer annerledes: «Nkom tildeler 5-sifrede nummer direkte til bedrifter, offentlige etater og organisasjoner.» Det betyr at et femsifret hovednummer ikke følger operatøren, men bedriften.
Ansattes numre ved jobbskifte. Spørsmålet dukker opp hver gang en bedrift bytter telefoniløsning: hvem eier nummeret den ansatte har brukt i ti år? Nkom svarer at «retten til å beholde telefonnummeret når du skifter arbeidsgiver, avhenger av hva som er avtalt mellom deg og din arbeidsgiver», og at «er det avtalt at du kan beholde telefonnummeret når arbeidsforholdet avsluttes, kan ikke arbeidsgiver motsette seg dette selv om arbeidsgiver har betalt telefonregningen din». Avtalen avgjør, ikke hvem som betaler regningen. Det er verdt å ha skriftlig før dere flytter en hel nummerserie.
Portering: slik flytter dere nummeret trygt
Retten til å beholde telefonnummeret ved bytte av tilbyder er regulert i ekomforskriften, og Nkom er tydelig på rammene: den nye tilbyderen håndterer hele flyttingen med skriftlig fullmakt fra dere, den gamle tilbyderen kan ikke hindre eller forsinke prosessen, og porteringen skal gjennomføres på kortest mulig tid. Selve utvekslingen mellom tilbyderne skjer i den nasjonale referansedatabasen for nummerportabilitet (NRDB).
Fire praktiske råd før flyttedagen:
- Ikke si opp det gamle abonnementet selv – porteringen avslutter det automatisk. Sier dere opp først, kan nummeret gå tapt.
- Gi fullmakt for alle numrene dersom en hel nummerserie skal flyttes, ikke bare hovednummeret.
- Avtal porteringstidspunkt utenom bedriftens travleste timer, og test ruting, køer og talemeldinger samme dag.
- Varsle de ansatte om at status og køer skal kontrolleres i appen etter flyttingen.
Hele prosessen er beskrevet i detalj i guiden om bytte av bedriftsnett og portering.
Hva koster et hovednummer?
Hovednummeret prises sjelden alene – det inngår normalt som en del av sentralbordløsningen. Hos Telenor følger ett felles hovednummer med allerede i minstepakken av Mobilt Bedriftsnett (Small, 69 kr per måned pluss 39 kr per aktiv bruker), mens den største standardpakken gir inntil tre hovednumre (telenor.no, kontrollert 6. august 2026). Telia priser hovednummer til 99 kr per nummer per måned i prislisten for skybaserte samhandlingstjenester, mens Phonero og Unifon ikke publiserer listepriser og gir pris ved tilbud.
Femsifrede servicenumre er en egen øvelse: de tildeles bedriften direkte fra Nkom mot en årsavgift og er mest aktuelle for virksomheter med stort anropsvolum. For et 800-nummer må dere i tillegg regne med kostnaden for innkommende trafikk, siden samtalen er gratis for innringeren.
Se den fulle prisgjennomgangen i hva koster bedriftsnett og sentralbord pris.
Slik setter du opp et hovednummer
- Velg nummertype – behold eksisterende, eller få nytt geografisk/mobilt/servicenummer.
- Bestem ruting – hvem skal svare, i hvilken rekkefølge, og hva skjer ved ingen svar?
- Sett åpningstider og meldinger – velkomsthilsen og beskjed utenom arbeidstid.
- Koble på de ansatte – legg brukerne inn i køer og svargrupper.
I praksis leveres dette som en del av et mobilt sentralbord fra en operatør. Vil du se hva det koster og hvilken løsning som passer, kan du sammenligne tilbud fra flere leverandører gjennom Bedriftsnett.no.
Få tilbud på hovednummer og mobilt sentralbord →
Vanlige feil når hovednummeret settes opp
- Alt rutes til én person. Uten kø og svargruppe er hovednummeret bare en viderekobling – opptatt betyr tapt kunde. Se telefonkø og svargrupper.
- Ingen beskjed utenom åpningstid. Stillhet eller evig ringing er den dårligste kundeopplevelsen som finnes. Se åpningstider og talemeldinger.
- Ansatte ringer ut fra egne numre. Da lagrer kundene ti forskjellige numre i stedet for ett. Sett opp utgående nummervisning.
- For mange tastevalg. Tre valg holder for de fleste – kunder som må høre gjennom sju alternativer, legger på.
- Ingen eier oppsettet. Ruting, meldinger og åpningstider må ha en ansvarlig som oppdaterer ved ferier og helligdager.
Ofte stilte spørsmål
Trenger vi et fysisk sentralbord for å ha et hovednummer?
Nei. Moderne hovednummer leveres som mobilt/skybasert sentralbord og styres fra app og nettleser.
Kan flere ansatte svare på hovednummeret samtidig?
Ja. Med køer og svargrupper ringer det hos flere samtidig, og første ledige tar samtalen.
Kan vi ha ulike hovednummer for ulike avdelinger?
Ja. Mange løsninger støtter flere nummer, tastevalg og egne køer per avdeling eller lokasjon.
Kan vi bruke hovednummeret når vi ringer ut?
Ja. De fleste løsninger lar ansatte vise hovednummeret som utgående nummer, slik at kundene forholder seg til ett nummer uansett hvem som ringer. Se slik viser dere bedriftens nummer.
Hva er et 800-nummer?
Et nummer i 800-serien er gratis for den som ringer – bedriften betaler for samtalen (reversert taksering). Ønsker dere at kostnaden deles, finnes delt taksering i 810-serien.
Kilder
- Nkom: Telefonnummer – informasjon for sluttbruker – lest 29.07.2026
- Telia: Prisliste for skybaserte samhandlingstjenester – hovednummer kr 99 per nummer/mnd, lest 29.07.2026
- Nkom: Alle nummerserier for norske telefonnumre – lest 06.08.2026
- Nkom: Nummeroverføring ved bytte av teletilbyder – lest 06.08.2026
- Telenor: Mobilt Bedriftsnett – pakker og priser – lest 06.08.2026
Sist oppdatert: 6. august 2026. Nkom- og Telenor-fakta kontrollert 6. august 2026; Telia-prisen sist kontrollert 29. juli 2026.
