Tastekodene for viderekobling fungerer fortsatt, men de fungerer ikke lenger fra alle telefoner. Telenor opplyser at viderekobling ikke kan aktiveres eller deaktiveres direkte fra 2G-telefoner: selve viderekoblingen virker som før, men det kreves utstyr med støtte for tale over 4G for å slå den av eller på. Det er den viktigste praktiske endringen på dette området, og den rammer bedrifter med eldre håndsett og med utstyr som fortsatt henger i 2G-nettet.
Av redaksjonen i Bedriftsnett.no. Tastekodene og opplysningen om 2G-begrensningen er kontrollert mot Telenors bedriftssider 23. august 2026. Opplysningene om nedstenging av 2G-nettet er kontrollert mot Nkom samme dag.
Kort fortalt
- Fem koder dekker alle situasjoner: generell, direkte, ved ikke svar, ved ikke kontakt og ved opptatt.
- Direkte viderekobling slås på med **21*nummer# og av med ##21#.
- Generell viderekobling – ikke svar etter 20 sekunder, ikke kontakt og opptatt samtidig – slås på med **004*nummer# og av med ##002#.
- Koden for ikke svar lar deg selv sette forsinkelsen: **61*nummer**sekunder#, med maks 30 sekunder.
- Kodene kan ikke slås av eller på fra en 2G-telefon. Telenor stenger 2G-nettet 31. desember 2027, og Telia stengte sitt i 2025.
- Har bedriften et bedriftsnett, bør viderekobling settes i løsningen, ikke med tastekoder. Ellers krangler de to oppsettene.
- Ekstern viderekobling koster penger hos flere operatører. Hos ice er intern viderekobling gratis, mens ekstern koster 49 øre i oppstart og 49 øre per minutt.
Kodene, samlet
Kodene er standardiserte og fungerer likt hos de norske operatørene. De tastes inn i telefonens ringefelt på samme måte som et telefonnummer, og deretter trykker du ring.
| Type | Når den slår inn | Slå på | Slå av |
|---|---|---|---|
| Generell | Ved ikke svar etter 20 sekunder, ved ikke kontakt og ved opptatt | **004*nummer# | ##002# |
| Direkte | Alltid. Det ringer ikke på din egen telefon | **21*nummer# | ##21# |
| Ved ikke svar | Etter et antall sekunder du velger selv, maks 30 | **61*nummer**sekunder# | ##61# |
| Ved ikke kontakt | Når telefonen er avslått eller uten dekning | **62*nummer# | ##62# |
| Ved opptatt | Når du er i en annen samtale | **67*nummer# | ##67# |
Legg merke til at koden som slår av generell viderekobling, er ##002# og ikke ##004#. Det er ikke en trykkfeil. ##002# er den universelle koden som fjerner samtlige viderekoblinger på abonnementet, og den er den beste å huske: står telefonen i en tilstand du ikke forstår, rydder den opp.
Legg også merke til dobbeltstjernene i koden for ikke svar. **61*47123456**20# betyr «viderekoble til 47123456 hvis jeg ikke svarer innen 20 sekunder». Skriver du enkeltstjerne før tallet, tolkes det ikke som en tidsangivelse. Maksimal forsinkelse er 30 sekunder.
Hvilken kode dere faktisk bør bruke
De fem kodene brukes til ulike ting, og valget mellom dem er ikke bare teknisk.
Direkte viderekobling er riktig når du ikke skal ta telefonen i det hele tatt: ferie, sykdom, en hel dag i retten. Fordelen er at kunden slipper å vente på at det ringer først. Ulempen er at du ikke ser at noen har ringt.
Ved ikke svar er den som passer i normal drift, og den enkeltinnstillingen som gir mest tilbake er tiden. Standard hos de fleste operatører er 20 sekunder, som tilsvarer omtrent fire til fem ringesignaler. For den som venter, er det lenge. Sett den til 15 og se hva som skjer med hvor mange som legger på.
Ved ikke kontakt er den som ofte glemmes, og den som betyr mest for ansatte som jobber i felt. Uten den går samtalen rett til mobilsvar når telefonen er i en tunnel eller på et anlegg uten dekning. Med den kan den gå til en kollega som faktisk kan svare.
Ved opptatt er relevant for alle som ringer mye. En selger som er i telefonen halve dagen, mister ellers hver eneste innkommende samtale.
Generell setter de tre siste samtidig, med fast 20 sekunder. Den er praktisk og upresis. Vil dere styre tiden, bruk **61* i stedet.
2G-begrensningen: hvem den rammer
Telenor opplyser at viderekobling ikke lenger kan aktiveres eller deaktiveres direkte fra 2G-telefoner. Viderekoblingen som allerede står, fungerer som før, men for å endre den kreves utstyr som støtter tale over 4G.
Bakgrunnen er nedstengingen av 2G-nettene. Nkom opplyser at Telia stengte sitt 2G-nett i 2025, og at Telenor har annonsert stenging av sitt 31. desember 2027. De frigjorte frekvensene skal brukes til å forsterke mobilnettet og gi mer kapasitet til 5G.
For en bedrift betyr dette to konkrete oppgaver. Den ene er å finne ut om noen fortsatt bruker håndsett som ikke støtter tale over 4G. Den andre, og langt viktigere, er å kartlegge utstyr som ikke ligner på en telefon. Nkom peker på trygghetsalarmer, medisindispensere, bomstyring, sensorer i vann- og avløpssystemer og alarmløsninger. Generelt bør alt som fjernovervåkes eller fjernstyres kontrolleres.
Nkom oppgir fire krav som må være oppfylt når 2G-nettet stenger: SIM-kortet må støtte 4G og 5G, utstyret må støtte 4G og 5G, utstyret må støtte tale over 4G dersom det brukes til tale, og løsningen må være konfigurert til å bruke 4G og 5G. Nkom understreker det siste særskilt – det hjelper ikke å ha oppgradert utstyr og SIM-kort dersom løsningen fortsatt er konfigurert til 2G.
Viderekobling i et bedriftsnett – ikke bruk kodene
Har bedriften et mobilt bedriftsnett, bør viderekobling settes i løsningen og ikke med tastekoder. Grunnen er at de to oppsettene lever i hver sin verden og ikke vet om hverandre.
Et typisk symptom: en ansatt setter direkte viderekobling til en kollega med **21*, og fra da av kommer samtaler fra bedriftsnettets kø aldri fram til vedkommende – de går rett videre til kollegaen, som ikke er med i køen. Statistikken viser at personen aldri svarer, mens personen selv opplever at telefonen aldri ringer.
I bedriftsnettet settes viderekobling i stedet gjennom tilgjengelighetsstatus. Telia beskriver dette i Smart Connect som en meny der du velger hva som skal skje ved «når det ringer» og ved «når opptatt», med mottakere som egen telefon, personlig telefonsvarer, hovednummer, kø eller en lydbeskjed. Statusene kan gis en utløpstid, slik at en midlertidig viderekobling avbrytes automatisk. Vil dere ha en permanent viderekobling, skal den legges på statusen «Ledig», ikke på en tidsbegrenset status.
Telenor tilbyr det samme i Mitt MBN og i MBN-appen, der administrator også kan definere hvilket nummer som gjelder som sentralbordnummer og hvilket som gjelder som kollega eller sekretær.
Regelen er enkel: har bedriften et bedriftsnett, sett viderekoblingen der. Bruk tastekodene bare på abonnementer som ikke er med i løsningen. Hvordan tilgjengelighetsstatus henger sammen med køene, står i gjennomgangen av telefonkø og svargrupper.
Hva viderekobling koster
Viderekobling er ikke gratis, og prisen avhenger av om samtalen blir i løsningen eller går ut av den.
| Type | ice | Phonero |
|---|---|---|
| Intern viderekobling i Norge og EU/EØS | 0 kr i oppstart, 0 kr per minutt | Ikke oppgitt som egen post |
| Ekstern viderekobling i Norge og EU/EØS | 0,49 kr i oppstart, 0,49 kr per minutt | – |
| Viderekobling fra hovednummer | – | 0,49 kr per samtale og per minutt |
| Viderekobling fra kø | – | 0,49 kr per samtale og per minutt |
Beløpene er små per samtale og betydelige per år for en bedrift med en vaktordning. Har dere satt opp at samtaler etter stengetid går til en privat mobil eller til et eksternt kundesenter, er hver eneste av dem en ekstern viderekobling. Med 300 slike samtaler i måneden à fire minutter, snakker vi om rundt 735 kroner i måneden hos ice. Regn på det før dere setter det opp – og se hele metoden i gjennomgangen av totalkostnad for bedriftstelefoni.
Slik setter dere viderekobling i praksis – tre oppsett som virker
Kodene er verktøy. Det som avgjør om kunden får svar, er hvilket oppsett de brukes til. Tre varianter dekker det meste av det norske arbeidslivet.
Enkeltpersonforetaket eller den ene som svarer. Sett ved ikke svar til femten sekunder mot mobilsvar med en firmarelevant beskjed, og ved ikke kontakt mot samme sted. Da får kunden alltid en beskjed med firmanavn, uansett om du er opptatt eller uten dekning. Direkte viderekobling brukes bare ved ferie og sykdom, og slås av med ##21# ved tilbakekomst.
To eller tre som deler på telefonen. Her bør viderekobling erstattes av en svargruppe i et bedriftsnett. Bruker dere likevel koder, kjeder dere dem: person A viderekobler ved ikke svar og ved opptatt til person B, og B til mobilsvar. Ulempen er at kjeden må endres manuelt hver gang noen er borte, og at ingen ser statistikk. Det er grunnen til at et bedriftsnett til 39 kroner per bruker nesten alltid lønner seg fra tre personer og oppover.
Den ansatte i felt. Her er ved ikke kontakt den viktigste koden, og den som oftest står usatt. En montør i en kjeller eller en sjåfør i en tunnel er ikke opptatt og svarer ikke – telefonen er utenfor dekning. Uten **62* går samtalen rett til mobilsvar. Med den kan den gå til kontoret, som kan svare kunden med en gang.
Dokumenter oppsettet – ellers forsvinner det
Viderekoblinger er den delen av telefonien som endres oftest og dokumenteres sjeldnest. Etter et år vet ingen lenger hvorfor et nummer peker et sted, og etter to har den ansatte som satte det opp, sluttet.
Lag et enkelt oppsett i et regneark med fire kolonner: nummer, hvilken type viderekobling som er satt, hvor den går, og hvorfor. Gå gjennom det én gang i halvåret. Det tar tjue minutter og avdekker jevnlig viderekoblinger til numre som ikke lenger er i bruk – som er den mest lydløse måten å miste kunder på.
Kontroller spesielt ved to anledninger: når noen slutter, og etter en leverandørovergang. Ved migrering flyttes ikke alltid oppsettet over automatisk – Telia opplyser for eksempel at integrasjoner, besøksregistrering og IP-telefoner må settes opp på nytt i overgangen til Smart Connect. Se guiden om bytte og portering.
Feilsøking: fem symptomer og årsakene
Koden ser ut til å gå gjennom, men ingenting skjer. Sjekk om telefonen står i 2G. Fra 2G-håndsett kan ikke viderekobling slås av eller på, selv om kommandoen ser ut til å bli sendt.
Samtaler fra køen kommer aldri fram. En tastekodebasert viderekobling ligger sannsynligvis på abonnementet og fanger opp samtalen før bedriftsnettet rekker å gjøre jobben sin. Tast ##002# for å fjerne alle viderekoblinger, og sett den i løsningen i stedet.
Viderekoblingen slår seg av av seg selv. Er den satt på en tilgjengelighetsstatus med utløpstid i bedriftsnettet, tilbakestilles statusen automatisk til «Ledig» når tiden går ut. Legg den permanente viderekoblingen på «Ledig»-statusen i stedet.
Kunden hører ingenting før viderekoblingen slår inn. Det er normalt ved viderekobling ved ikke svar – kunden hører ringesignal hele veien. Vil dere at kunden skal møte en beskjed, må det settes opp i bedriftsnettet med en talemelding, ikke med en tastekode.
Anonyme anrop kommer likevel gjennom. Telenor opplyser at de ikke tilbyr tjenester som gjør det mulig å avvise anonyme anrop eller hindre at samtaler viderekobles til mobilen. Skal slike anrop filtreres, må det gjøres i bedriftsnettet eller med en egen tjeneste.
Fasttelefonnummer som fortsatt er i bruk
Har bedriften et gammelt fastnummer, ligger det i dag som et nummer som rutes videre, ikke som en fysisk linje. Telefoni over kobbernettet ble avviklet i Norge fra 1. januar 2023.
På IP-baserte fasttelefoniløsninger brukes en litt annen kodesyntaks: *21*nummer# for direkte viderekobling og #21# for å slå av, 61 etterfulgt av nummeret og # ved ikke svar, og 67 etterfulgt av nummeret og # ved opptatt. Telenor opplyser at tiden for viderekobling ved ikke svar på slike linjer er fast satt til 20 sekunder og ikke kan endres. Hvordan et gammelt fastnummer flyttes over til mobil, står i guiden om å flytte fasttelefonen til mobil.
Ofte stilte spørsmål
Hva er koden for å slå av all viderekobling?
##002#. Den fjerner samtlige viderekoblinger på abonnementet, uansett hvilken type som er satt.
Hvordan viderekobler jeg direkte?
Tast **21* etterfulgt av nummeret og #, og trykk ring. Slå den av med ##21#. Ved direkte viderekobling ringer det ikke på din egen telefon i det hele tatt.
Kan jeg bestemme hvor lenge det skal ringe før viderekobling?
Ja, med koden **61*nummer**sekunder#. Maksimal forsinkelse er 30 sekunder. Standard hos de fleste operatører er 20.
Hvorfor virker ikke kodene på telefonen min?
Den vanligste årsaken er at telefonen kjører på 2G. Telenor opplyser at viderekobling ikke kan aktiveres eller deaktiveres fra 2G-telefoner. Kontroller at håndsettet støtter tale over 4G.
Koster det noe å viderekoble?
Intern viderekobling er gratis hos ice. Ekstern viderekobling koster 49 øre i oppstart og 49 øre per minutt, og hos Phonero faktureres viderekobling fra hovednummer og fra kø med 49 øre.
Bør vi bruke tastekoder når vi har bedriftsnett?
Nei. Sett viderekoblingen i bedriftsnettets tilgjengelighetsstatus i stedet. Tastekoder ligger på abonnementet og kan hindre at samtaler fra køen kommer fram.
Hva skjer med viderekobling når 2G stenger?
Selve funksjonen påvirkes ikke, men utstyr som bare støtter 2G slutter å virke. Telenor stenger 2G-nettet 31. desember 2027. Kontroller SIM-kort, utstyr, VoLTE-støtte og konfigurasjon i god tid.
Kan vi viderekoble til et utenlandsk nummer?
Teknisk ja, men prisen er en annen enn for norske numre og oppgis ikke i de vanlige prislistene. Be leverandøren om prisen skriftlig før dere setter det opp.
Les også: telefonsvarer og mobilsvar, åpningstider og talemeldinger, Telenor Mobilt Bedriftsnett, slik reduserer dere tapte anrop og hovednummer for bedrift.