Telefonsvareren er den ene delen av bedriftens telefoni som nesten aldri blir satt opp ordentlig, og den eneste som snakker med kunden når ingen andre gjør det. Hos Telia er tjenesten gratis for bedriftskunder, men samtalen til den koster 59 øre i oppstart og 59 øre per minutt, og meldingene slettes etter fjorten dager. Hos Phonero er Personsvar inkludert i alle abonnementene, og hos Saga Mobil er Mobilsvar priset til null kroner både i etablering og i måneden.
Av redaksjonen i Bedriftsnett.no. Alle tastekoder, numre og priser er kontrollert mot Telias, Phoneros og Saga Mobils egne sider 23. august 2026. Telias bedriftspriser er oppgitt uten merverdiavgift der Telia angir det.
Kort fortalt
- Telias Personsvar nås på +47 921 00 000. Fra utlandet eller fra en annen telefon: +47 921 00 001.
- Personsvar er gratis for bedriftskunder hos Telia. Privatkunder betaler 20 kroner i måneden.
- Samtaler til Personsvar koster 59 øre i oppstart og 59 øre per minutt for bedriftskunder.
- Meldinger lagres i fjorten dager. Slår dere av tjenesten, slettes lagrede meldinger for godt.
- Personlig hilsen leses inn ved å ringe svareren, taste 3, deretter 1, lese inn og bekrefte med #.
- Har bedriften et bedriftsnett, bør telefonsvareren settes i løsningen og ikke som en viderekobling fra abonnementet.
- Én god velkomstmelding gjør mer for svarprosenten enn de fleste betalte tilleggstjenester.
Slik kommer dere i gang
Første gangs oppsett hos Telia tar under fem minutter og gjøres fra telefonen det gjelder:
- Ring +47 921 00 000.
- Tast 1 for å lytte til meldinger.
- Tast 2 for å lese inn stemmesignatur, altså navnet ditt.
- Tast 3 for å lese inn velkomstmelding.
Etter første oppringning får du en SMS som enten bekrefter at velkomstmeldingen er lest inn, eller sier fra om at den ikke er det. Du får også en automatisk generert PIN-kode på SMS, som kan endres senere.
Vil du endre hilsenen etterpå, ringer du svareren, taster 3 for innstillinger, deretter 1 for velkomsthilsen, leser inn, bekrefter med # og taster 2 for å lagre.
Velkomstmeldingen: den delen som faktisk betyr noe
Standardhilsenen sier ingenting om hvem du er og gir ingen grunn til å legge igjen en beskjed. Den er årsak til de fleste tapte henvendelsene som ender i en telefonsvarer.
En brukbar melding for bedrift inneholder fire elementer og varer under femten sekunder: firmanavn, ditt navn, når du hører beskjeden, og hva kunden skal gjøre. «Du har kommet til Ola Nordmann i Nordmann Elektro. Jeg er ute hos kunder i dag og hører beskjeden i løpet av ettermiddagen. Legg igjen navn og nummer, så ringer jeg tilbake. Haster det, ring kontoret på 12 34 56 78.»
Tre feil går igjen: å ikke si firmanavnet, slik at kunden ikke vet om de ringte riktig; å love raskere svar enn dere kan holde; og å ikke gi et alternativ for det som haster. Den siste er den dyreste – en kunde med et akutt behov ringer neste leverandør på lista når det ikke finnes et alternativ.
Har bedriften et bedriftsnett, gjelder det samme for talemeldingen utenom åpningstid, som er en helt annen melding enn den personlige svareren. Se gjennomgangen av åpningstider og talemeldinger.
Hva telefonsvarer koster
| Post | Telia bedrift | Telia privat |
|---|---|---|
| Månedspris for tjenesten | Ingen | 20 kr |
| Ringe inn for å høre meldinger | 0,59 kr i oppstart + 0,59 kr per minutt | Ingen kostnad |
| Ring tilbake-funksjonen fra svareren | 2,40 kr uten mva. | 3 kr |
| Fra utlandet utenfor EU, EØS og Sveits | Samtalepris etter abonnementet | Samtalepris etter abonnementet |
Legg merke til den motsatte logikken for bedrift og privat. Privatkunder betaler for tjenesten og ringer gratis. Bedriftskunder får tjenesten gratis og betaler for hver oppringning. For en ansatt som sjekker svareren tre ganger daglig i to minutter, blir det i underkant av 90 kroner i måneden. Er dere femten som gjør det samme, snakker vi om over 16 000 kroner i året – for å høre på beskjeder som kunne kommet som SMS eller e-post.
Det er derfor de to funksjonene under er verdt å slå på med én gang.
De to innstillingene som sparer mest
Kopi til e-post. Telia oppgir at dette er inkludert i Personsvar. Talemeldingen kommer da som lydfil i innboksen, og de fleste får med seg hvem som ringte og hvorfor uten å ringe svareren i det hele tatt. For bedriftskunder som betaler per oppringning, betaler funksjonen for seg selv umiddelbart.
Visual Voicemail på iPhone. Meldingene vises som en liste i telefonappen, og kan spilles av i valgfri rekkefølge. Slås på ved å sende VVM PÅ til 1989, og av med VVM AV til samme nummer. Forutsetter at Personsvar er aktivert på abonnementet.
I tillegg oppgir Telia at Personsvar inkluderer SMS-varsling og MMS-levering, Who Called, mulighet for å ringe inn fra en annen telefon, passordbeskyttelse, personlig hilsen, internasjonal hilsen og viderekobling ved ikke svar for bedriftskunder.
Hurtigtastene når du lytter
| Tast | Hva den gjør |
|---|---|
| 1 | Spol 8 sekunder tilbake |
| 3 | Spol 8 sekunder fram |
| 4 | Lytt igjen |
| 5 | Slett melding |
| 6 | Behold melding |
| 7 | Pause, tast 7 igjen for å fortsette |
| 8 | Hjelp for menyen du står i |
| 9 | Få lest opp nummeret til innringeren |
| 0 | Ring tilbake til innringeren |
| 88 | Generell informasjon om bruk |
Tast 9 er den mest undervurderte. Er innringerens nummer utydelig i SMS-varselet, eller står det ikke i kontaktlisten, får du det lest opp uten å måtte lete.
PIN-kode og sikkerhet
PIN-koden til Personsvar er ikke den samme som PIN-koden til SIM-kortet. Den genereres automatisk ved første bruk og sendes på SMS.
Slik endrer du den: ring +47 921 00 000, tast 3 for innstillinger, tast 4 for å endre passord, skriv inn en PIN på fire til ti siffer og avslutt med #. Telia anbefaler minst fem siffer.
PIN-beskyttelse kan slås av og på med tastevalg 3 og deretter 6. Med beskyttelsen på må PIN-koden tastes hver gang du ringer inn for å høre meldinger, også fra egen telefon.
For en bedriftstelefon er det verdt å slå på PIN-beskyttelse i to tilfeller: når telefonen håndterer kundeinformasjon som ikke skal leses av andre, og når telefonen er en delt enhet. Talemeldinger fra kunder er personopplysninger på lik linje med annet innhold, og de skal behandles deretter. Det samme gjelder hvis dere lagrer dem videre – se gjennomgangen av samtaleopptak i bedrift for hva som gjelder når lyd fra kundesamtaler tas vare på.
Vil du høre svareren fra en annen telefon eller fra utlandet: ring +47 921 00 001, tast inn ditt eget telefonnummer og avslutt med #, tast deretter PIN-koden og avslutt med #.
Telefonsvarer i et bedriftsnett
Har bedriften et mobilt bedriftsnett, bør telefonsvareren settes i løsningen og ikke som en viderekobling på abonnementet. Grunnen er den samme som for viderekobling generelt: de to oppsettene vet ikke om hverandre.
Telia beskriver dette i Smart Connect som en tilgjengelighetsmeny der du velger hva som skal skje «når det ringer» og «når opptatt». Alternativene er egen telefon, personlig telefonsvarer, hovednummer, kø eller en lydbeskjed som spilles av før samtalen avsluttes. Lydbeskjedene spilles inn via nettsiden under egen profil.
Forskjellen i praksis: settes svareren i løsningen, ser statistikken at samtalen gikk til svarer og hvorfor. Settes den med en tastekode på abonnementet, forsvinner samtalen ut av bedriftsnettet før løsningen rekker å gjøre noe, og køstatistikken viser ikke hva som skjedde. Se gjennomgangen av viderekobling for hvordan de to henger sammen.
For et hovednummer er telefonsvarer sjelden riktig svar utenom åpningstid. En talemelding med åpningstider, kombinert med en automatisk SMS til den som legger på, gir bedre resultat. ice priser den funksjonen, SmartSMS, til null kroner.
Telefonsvarer eller ikke – tre situasjoner
Spørsmålet er ikke om bedriften skal ha telefonsvarer, men hvor den skal ligge og hvem den skal betjene. Tre situasjoner der svaret er ulikt.
Den ansattes direktenummer. Her hører svareren hjemme. En kunde som ringer en bestemt person, vil legge igjen en beskjed til den personen. Sett en personlig hilsen med firmanavn, slå på kopi til e-post, og oppgi et alternativ for det som haster.
Hovednummeret i åpningstiden. Her hører svareren ikke hjemme. Går et anrop til hovednummeret til en telefonsvarer i arbeidstiden, har oppsettet feilet – kunden forventer å møte et menneske eller en kø. Løsningen er flere i køen, ikke en svarer. Se gjennomgangen av telefonkø og svargrupper.
Hovednummeret utenom åpningstid. Her er svaret sammensatt. En svarer på hovednummeret betyr at noen må sjekke den hver morgen, og at det ansvaret må ligge på en person. Uten en eier blir det den mest lydløse måten å miste kunder på. Alternativet er en talemelding med åpningstider og et nødnummer, eventuelt en automatisk SMS til den som legger på. For de fleste norske SMB-er er kombinasjonen talemelding pluss SMS bedre enn en svarer ingen tømmer.
Rutinen som holder svareren i live
En telefonsvarer forfaller raskere enn noe annet i telefonioppsettet, fordi ingenting varsler om at den ikke virker. Tre kontrollpunkter er nok:
Ved hver ferie. Endre hilsenen før, ikke etter. En melding som sier «jeg er tilbake 5. januar» i mars, forteller kunden noe om hvordan bedriften drives.
Når noen slutter. Kontroller at svareren på nummeret er endret eller deaktivert. En hilsen med navnet på en tidligere ansatt er både forvirrende og et signal om at ingen har oversikt.
To ganger i året. Ring hvert av bedriftens numre utenfra og hør hva som faktisk skjer. Det tar ti minutter i en bedrift med tjue numre, og avdekker jevnlig standardhilsener som ingen visste var der.
Kontroller også etter en leverandørovergang. Ved migreringen fra Telia Bedriftsnett til Smart Connect må for eksempel brukerne installere ny app og logge inn på nytt, og innstillinger som ligger på brukerprofilen bør etterprøves. Se guiden om bytte og portering.
Samtale venter – tjenesten som gjør svareren mindre nødvendig
Telia oppgir at Samtale venter er inkludert i alle abonnement og ikke koster noe. Funksjonen lar deg sette en pågående samtale på vent for å svare på en ny, slik at innringeren slipper opptattsignal eller å havne hos svareren.
Den slås på ved å taste *43# og ringe ut, og av med #43#. For ansatte som er mye i telefonen – selgere, prosjektledere, rådgivere – er dette den enkleste måten å redusere antall samtaler som ender i svareren.
Ofte stilte spørsmål
Hva er nummeret til Telias telefonsvarer?
+47 921 00 000. Fra utlandet eller fra en annen telefon: +47 921 00 001, deretter ditt eget nummer og # og til slutt PIN-kode og #.
Koster telefonsvarer noe for bedrifter?
Hos Telia er tjenesten gratis for bedriftskunder, men det koster 59 øre i oppstart og 59 øre per minutt å ringe inn og høre meldingene. Saga Mobil priser Mobilsvar til null kroner, og Phonero oppgir Personsvar som inkludert i alle abonnement.
Hvor lenge lagres meldingene?
Telia oppgir fjorten dager. Slår dere av Personsvar, slettes lagrede meldinger for godt, og de kan ikke hentes tilbake ved å slå tjenesten på igjen.
Hvordan endrer jeg velkomstmeldingen?
Ring +47 921 00 000, tast 3 for innstillinger, tast 1 for velkomsthilsen, les inn hilsenen, bekreft med # og tast 2 for å lagre.
Hvordan slår jeg av telefonsvareren?
Hos Telia gjøres det på Min Side. Merk at telefonen da ringer i 90 sekunder og at innringeren får et ubesvart anrop i stedet for å kunne legge igjen beskjed. Har du en personlig velkomstmelding, må den leses inn på nytt hvis du slår tjenesten på igjen.
Kan vi få talemeldinger på e-post?
Ja. Telia oppgir kopi til e-post som inkludert i Personsvar. For bedriftskunder som betaler per oppringning til svareren, sparer funksjonen både tid og penger.
Hva er Visual Voicemail?
Talemeldingene vises som en liste i telefonappen på iPhone og kan spilles av i valgfri rekkefølge. Slås på ved å sende VVM PÅ til 1989, og av med VVM AV til samme nummer.
Bør hovednummeret ha telefonsvarer?
Sjelden. En talemelding med åpningstider og et alternativ for det som haster, eventuelt kombinert med en automatisk SMS til den som legger på, gir bedre resultat enn en svarer på hovednummeret.
Les også: viderekobling: koder og oppsett, åpningstider og talemeldinger, slik reduserer dere tapte anrop, hovednummer for bedrift og Telia Bedriftsnett og Smart Connect.