Et hovednummer er det ene, felles telefonnummeret kundene ringer til bedriften – uavhengig av hvem som faktisk svarer. I stedet for at kunden må vite hvilken ansatt hun skal nå, ringer hun hovednummeret, og samtalen rutes automatisk til rett person eller gruppe. Det er selve inngangen til et moderne, mobilt sentralbord.
Det korte svaret: med et hovednummer får bedriften ett profesjonelt kontaktpunkt, og du bestemmer selv hvordan innkommende anrop skal fordeles – uten en fysisk sentralbordtelefon.
Hva får du med et hovednummer?
Rundt hovednummeret bygges funksjonene som gjør at anrop havner riktig:
- Tastevalg (talemeny): «Tast 1 for salg, 2 for support …» sender kunden til rett avdeling.
- Køer og svargrupper: Flere ansatte kan ringe samtidig, slik at anropet besvares av første ledige.
- Åpningstider: Utenom åpningstid kan du spille av en beskjed, sende til telefonsvarer eller viderekoble.
- Viderekobling: Ubesvarte anrop går videre til mobil, en kollega eller telefonsvarer.
- Velkomstmelding: En kort, innspilt hilsen gir et profesjonelt førsteinntrykk.
Alt dette styres fra app og nettleser – ingen fysisk sentral er nødvendig.
Fast eller mobilt hovednummer?
Du kan velge et geografisk nummer (for eksempel et Oslo-nummer som begynner på 2), et åttesifret mobilnummer, eller et femsifret servicenummer. Mange små bedrifter velger et mobilt hovednummer fordi det er enkelt og fleksibelt, mens bedrifter som ønsker en lokal profil velger et geografisk nummer. Har dere allerede et nummer kundene kjenner, kan det som regel beholdes og gjøres om til hovednummer.
Kan vi beholde nummeret vi har i dag?
Som regel ja. Et eksisterende bedriftsnummer kan porteres inn i den nye løsningen, slik at kundene ringer samme nummer som før. Det er en viktig detalj når du bytter leverandør – du skal ikke måtte trykke opp nye visittkort og nettsider.
Slik setter du opp et hovednummer
- Velg nummertype – behold eksisterende, eller få nytt geografisk/mobilt/servicenummer.
- Bestem ruting – hvem skal svare, i hvilken rekkefølge, og hva skjer ved ingen svar?
- Sett åpningstider og meldinger – velkomsthilsen og beskjed utenom arbeidstid.
- Koble på de ansatte – legg brukerne inn i køer og svargrupper.
I praksis leveres dette som en del av et mobilt sentralbord fra en operatør. Vil du se hva det koster og hvilken løsning som passer, kan du sammenligne tilbud fra flere leverandører gjennom Bedriftsnett.no.
Få tilbud på hovednummer og mobilt sentralbord →
Ofte stilte spørsmål
Trenger vi et fysisk sentralbord for å ha et hovednummer?
Nei. Moderne hovednummer leveres som mobilt/skybasert sentralbord og styres fra app og nettleser.
Kan flere ansatte svare på hovednummeret samtidig?
Ja. Med køer og svargrupper ringer det hos flere samtidig, og første ledige tar samtalen.
Kan vi ha ulike hovednummer for ulike avdelinger?
Ja. Mange løsninger støtter flere nummer, tastevalg og egne køer per avdeling eller lokasjon.
Sist faktasjekket: 22. juli 2026. Kilder: operatørenes produktsider og Nkom om nummerserier.
