Et nettbrudd på kontoret trenger ikke ramme alle telefonene på samme måte. Finn ut hvor samtalene mottas, hvilke enheter som trenger internett, og hva leverandøren faktisk har satt opp som reserve.
At sentralbordet ligger i skyen, betyr ikke at alle ansatte kan svare når kontorets nett faller ut. En PC med softphone, en IP-telefon og en mobil som mottar ordinære anrop kan ha forskjellige avhengigheter. Det er denne forskjellen dere må teste før et avbrudd.
Primærkildene i resten av artikkelen ble kontrollert 3. oktober 2026. Nkoms informasjon om reservestrøm ble kontrollert 6. oktober 2026. Guiden forklarer kontrollpunkter; den dokumenterer ikke reservefunksjonen i deres sentralbord eller lover at anrop alltid kommer frem.
Kartlegg hvor internett trengs
- En softphone på PC-en trenger en fungerende forbindelse til tjenesten.
- En IP-telefon bruker nettverket og kan også være avhengig av lokal strøm eller nettverksutstyr.
- En mobilapp kan bruke kontorets WiFi eller mobildata, avhengig av oppsettet.
- Et ordinært anrop til mobilnummeret må vurderes separat fra en samtale i en app.
Microsoft oppgir at Teams trenger internettilkobling til tjenestene sine. En Teams-klient på kontorets nett kan derfor miste forbindelsen ved et lokalt nettbrudd, selv om tjenesten hos Microsoft fortsatt er tilgjengelig. Kilde: Microsofts dokumentasjon av Teams-anrop.
Les også: Hva er en softphone? og Teams-telefoni for bedrift.
Be leverandøren beskrive reserveveien
Still et konkret spørsmål: Hva skjer når internett på kontoret er borte, men leverandørens tjeneste virker? Be om et eget svar for strømbrudd og for feil i selve telefonitjenesten. Tre forskjellige feil kan kreve tre forskjellige tiltak.
Avklar om innkommende anrop kan rutes til et avtalt mobilnummer, og hvor regelen lagres. En lokal regel som krever en pålogget PC, er ikke nødvendigvis en reserve når PC-en mister nettet. Be om dokumentasjon på hvilken løsning deres avtale støtter.
Kontroller også hva som skjer med kø, åpningstider, talemelding og videreføring. Det er ikke tilstrekkelig at én mobil ringer hvis kunden samtidig får feil beskjed eller samtalen havner utenfor den avtalte vaktordningen.
WiFi Tale og mobilapp må ikke blandes sammen
Telenor beskriver WiFi Tale som samtaler og SMS over trådløst nett. Tjenesten kan hjelpe ved dårlig mobildekning innendørs, men selve WiFi-forbindelsen må ha tilgang til internett. Kontorets WiFi er derfor ikke en uavhengig reserve ved nettbrudd. Kilde: Telenor om WiFi Tale.
En mobil kan ha en annen forbindelse via mobilnettet. Om den kan motta bedriftens samtaler gjennom en app eller telefonens vanlige ringefunksjon, avhenger av abonnementet og sentralbordoppsettet. Be leverandøren vise forskjellen på deres enheter; ikke anta at alle løsninger oppfører seg likt.
Mobildata er ikke en ubegrenset reserve ved langvarig strømbrudd. Nkoms minstekrav for mobilnettene til Telenor, Telia og Ice er minst to timers reservestrøm i dekningsområder som omfatter tettsteder med mer enn 20 000 innbyggere. Utenfor gjelder risikobasert kapasitet, i gjennomsnitt minst fire timer og aldri under to; enkelte kostnadsunntak finnes. Kravene gjelder basestasjonene, ikke ruter, svitsj eller IP-telefon hos dere. Nkom legger reservestrøm til eget utstyr på kunden. Avklar derfor separat hvilken mobilbasert mottaksvei og egen strømreserve dere faktisk har. Kilde: Nkom om minstekrav til reservestrøm i mobilnettene og Nkoms vurdering av strømbrudd og kundeplassert utstyr.
Test en avgrenset feil sammen med ansvarlig
Avtal et rolig tidspunkt og hvem som kan endre oppsettet. Bruk en kontrollert test som ikke rammer kundebehandlingen. Ikke koble ut kontorets nett uten at virksomhetens ansvarlige har godkjent det konkrete forsøket.
- Dokumenter normal mottaksvei for hovednummer og viktige køer.
- Avklar med leverandøren hvordan den aktuelle feiltypen kan simuleres.
- Ring fra et eksternt nummer og noter hva kunden hører.
- Kontroller hvem som får samtalen, og på hvilken enhet.
- Prøv avtalt reservekontakt og eventuell talemelding.
- Tilbakestill og kontroller normal drift etter testen.
- Lagre resultat, ansvarlig og dato i virksomhetens driftsoversikt.
Test også et anrop utenfor åpningstid dersom reserveordningen skal dekke dette. Skill mellom planlagt videreføring og en regel som bare trer inn ved feil. En fungerende manuell viderekobling dokumenterer ikke automatisk feiloverføring.
Ta reservefunksjonen med i neste tilbud
Spørsmål og svar dere trenger
- Lokalt nettbrudd
- Hvilke mottakere og enheter kan fortsatt svare?
- Strømbrudd
- Hvilket utstyr stopper, og finnes en uavhengig mottaksvei?
- Feil i telefonitjenesten
- Hvem håndterer feilen, og hvilken reserve er avtalt?
- Administrasjon
- Hvem kan aktivere reserve og hvorfra?
- Kontroll
- Hvordan testes løsningen og hvem dokumenterer resultatet?
Ta med kravene i en kravspesifikasjon for bedriftstelefoni. En SLA beskriver tjenestenivået som er avtalt. Den er ikke i seg selv et bevis på at deres lokale utstyr eller reservevei er testet.
Vanlige spørsmål om nettbrudd og sentralbord
Virker et skybasert sentralbord uten kontorets internett?
Tjenesten kan fortsatt være tilgjengelig hos leverandøren, mens lokale klienter er frakoblet. Om ansatte kan svare, avhenger av mottaksvei, enhet og forbindelsen den bruker.
Er mobildata nok som reserve?
Det kan gi en annen internettforbindelse, men sjekk dekning, kapasitet, abonnement og konfigurert mottak. Dokumenter at løsningen fungerer med de aktuelle anropene.
Kan vi bare viderekoble hovednummeret?
Be leverandøren bekrefte hvordan det gjøres, hvilke kø- og åpningstidsregler som gjelder, og hva som skjer ved hver feiltype. Se også vår guide til viderekobling.